环球360

　　文本基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求；并且基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。针对售前售后全流程，独立接待，自助服务，人力成本节约85%；7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务；智能辅助人工客服，服务效率提升100%；业务分析，知识沉淀，释放企业维护成本；千人千面，提供个性化智能客户服务体验。

　　深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。

　　基于大数据驱动的强化学习模型，自主学习，举一反三，未训练情况下，直接回答率50%+，回答正确90%+。

　　根据不同行业、不同应用场景，推荐知识问答类型，更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。

　　知识体系全面，对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务。

　　快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升环球360用户体验。

　　为制造业提供了基于FAQ对话、任务式对话、资料库对话等多种对话形式相结合的解决方案，帮助具有多种产品、多参数类型、庞大资料库的企业知识库管理，以资料知识库的形式进⾏产品库管理，通过系统存储记录的产品相关信息供⾃助客服机器⼈与⽤户进⾏⽂本交流回复，实现销售、代理商与企业之间无障碍便捷业务沟通。

　　为零售业提供全渠道产品咨询、订单查询环球360、门店查询、活动查询、积分查询、客诉处理等服务，面向消费者全生命周期，提升消费者体验及针对消费者进⾏精细化运营，

　　对游戏、文化传媒提供操作咨询、充值提现咨询、账号问题处理、商城活动咨询等服务，帮助企业进行社区精细化运营，提高用户留存，促进价值转化。

　　售前促进留资，售后问题处理。个性化课程推荐、人机协作提高留资环球360率；用户售后反馈问题实时处理，提高用户满意度。

　　帮助企业处理内部员工问题，共同促进企业规范、快速发展。HR员工助手给员工提供入职流程、会议预定智能设备、出差、请假、薪资查询、公积金办理/提取、居住证办理等一系列自助服务，

　　降低人力沟通成本，提升员工满意度。企业内部助手还能帮助员工跨部门问题查询，实现多部门高效协作。

　　敏捷的模型升级与发布、算法的持续调优与进步、知识的自主学习和运营、完全自定义的人机协作机制，机器人核心体验的提升分布于你的每一个可能操作中。我们提供了业内机器人体验提升的深入实践

　　面向金融、互联网、电商、教育、制造业、房地产等行业，实现售前、售后、自助服务、内部服务等场景，服务超过5000家公司，持续调校算法打磨应用；沃丰科技智能客服机器人更懂您的业务，更懂您的客户，行业知识库一键部署，开箱即用

　　完善的产品售后服务体系，提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建；定期输出机器人诊断报告，根据您的业务，帮助您深入理解客服机器人，输出针对性优化建议，节省企业维护成本，提升智能客服机器人效果与体验

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　　用户日志全面掌握、热点舆情实时监控、知识库情况智能分析，对机器人的疑难杂症进行精准干预，抽丝剥茧，发现业务风险，了解客户需求，实现数据驱动的精细化运营